Ultima actualizare: Ianuarie 2026
La British English School™ (BES) oferim cursuri premium de limba engleză, livrate 100% online (live), în grupe mici și/sau în regim one-to-one. Pentru transparență, această politică explică modul în care se gestionează retragerile, anulările și rambursările.
Important: prezenta politică face parte din cadrul contractual BES. În caz de neconcordanță între această pagină și contractul semnat, prevalează contractul semnat.
Dacă ați achiziționat online (contract la distanță), aveți dreptul legal să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a preciza motive, în condițiile legislației aplicabile (O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare).
Prin semnarea contractului/confirmarea înscrierii, Beneficiarul poate solicita în mod expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de 14 zile, incluzând, fără a se limita la: rezervarea locului în grupă sau a intervalului orar one-to-one, alocarea profesorului, planificarea cursului, accesul la platforma online.
În cazul exercitării dreptului de retragere după începerea prestării, Beneficiarul datorează Prestatorului contravaloarea serviciilor deja prestate și a activităților efectuate până la data retragerii. Conform contractului BES, după participarea la prima sesiune de curs nu se acordă rambursări, cu excepțiile expres prevăzute în contract.
Pentru accesul la conținut digital și/sau acces online (inclusiv accesul online aferent suportului de curs), odată ce accesul a fost activat sau conținutul a fost furnizat, acesta poate deveni nerambursabil, în condițiile legii și ale consimțămintelor/confirmărilor acordate la înscriere.
Înscrierea la curs presupune rezervarea unui loc într-o grupă cu număr limitat de participanți (maximum 6 persoane) sau, după caz, blocarea unui interval orar fix și alocarea unui profesor dedicat pentru cursurile individuale (one-to-one). Aceste acțiuni generează costuri reale.
Dacă Beneficiarul solicită retragerea cu cel puțin 30 (treizeci) de zile calendaristice înainte de data de start, BES va rambursa sumele achitate pentru curs, cu următoarele rețineri (dacă sunt aplicabile):
Rambursarea aprobată se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Taxe de procesare: în cazul plăților cu cardul/procesator/BNPL, anumite comisioane pot fi percepute de terți (procesator, bancă, finanțator). Acestea sunt reținute doar în măsura în care nu sunt returnabile către BES și nu pot fi recuperate de către BES.
Dacă Beneficiarul se retrage cu mai puțin de 30 de zile înainte de data de start, sumele achitate nu se restituie, indiferent de motiv (inclusiv schimbarea programului personal, concedii, motive medicale, lipsă de timp, pierderea interesului etc.).
După data de start, nicio sumă achitată nu se restituie. Ședințele ratate din vina exclusivă a cursantului (absențe, întârzieri, imposibilitatea de conectare, etc.) nu sunt rambursabile și nu sunt transferabile.
Conform contractului, după termenele de la punctele 3.2 și 3.3, plățile efectuate nu pot fi transferate către alte cursuri viitoare.
Suportul de curs se achită separat de taxa cursului și se comandă, de regulă, după confirmarea înființării grupei sau, după caz, după confirmarea începerii cursului one-to-one. Suportul de curs nu este rambursabil dacă a fost comandat/livrat sau dacă accesul online a fost activat, conform contractului.
Procesatorul de plăți are rolul de intermediar tehnic al încasării. Contractul produce efecte exclusiv între BES (Prestator) și Beneficiar.
Dacă Beneficiarul alege plata în rate (prin bancă/finanțator sau prin furnizor BNPL), BES este considerat achitat integral la data autorizării tranzacției. Ratele reprezintă o relație juridică distinctă între Beneficiar și banca/finanțatorul său, iar retragerea din curs nu exonerează Beneficiarul de obligațiile către bancă/finanțator.
Înainte de inițierea unui chargeback/refuz la plată, Beneficiarul este rugat să transmită o sesizare scrisă la info@britishenglishschool.ro și să permită soluționarea amiabilă în termen de 10 zile lucrătoare.
Inițierea cu rea-credință a unui chargeback pentru servicii deja prestate sau rezervate (loc în grupă / interval orar one-to-one / profesor alocat / acces platformă activat) poate atrage răspunderea Beneficiarului pentru prejudiciul cauzat, în limita prejudiciului dovedit, conform contractului.
BES înființează grupa doar dacă sunt înscriși minimum 6 cursanți de același nivel. Dacă numărul minim nu este atins, grupa nu se înființează, iar BES va:
După începerea cursului, dacă rămân mai puțin de 4 cursanți în grupă, BES își rezervă dreptul de a redistribui cursanții către alte grupe de același nivel și de a desființa grupa rămasă incompletă.
Orarul stabilit se păstrează pe toată durata desfășurării. Ședințele absentate se consideră efectuate și nu se recuperează și nu se rambursează. În măsura disponibilității, cursantul poate solicita link către înregistrarea lecției (dacă este disponibilă), conform contractului.
Beneficiarul va anunța absența cu minimum 24 de ore înainte. În lipsa notificării, sesiunea poate fi considerată efectuată (nerambursabilă), conform condițiilor contractuale și programării.
În situații excepționale (ex.: cazuri medicale grave, documentate, sau forță majoră), BES poate, la propria discreție, să ofere posibilitatea reprogramării într-o altă grupă compatibilă sau reprogramarea ședințelor one-to-one, în funcție de disponibilitate. Această facilitate nu implică obligația BES de rambursare și nu garantează un loc/interval identic.
Trimiteți solicitarea în scris la info@britishenglishschool.ro și includeți:
BES confirmă primirea și răspunde, de regulă, în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării, prin aceeași metodă de plată utilizată.
Pentru întrebări legate de rambursări, retrageri sau transferuri:
Notă: Politica este redactată în concordanță cu Contractul de Prestări Servicii BES și legislația aplicabilă. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.