Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: Octombrie 2025

La British English School™ (BES) ne angajăm să oferim servicii educaționale de calitate și o experiență corectă și transparentă. Prezenta politică explică modul în care gestionăm anulările, retragerile și rambursările pentru cursurile noastre livrate 100% online, live.

Important: Tarifele, taxele pentru materiale, comisioanele administrative și opțiunile de plată sunt afișate în dreptul fiecărui curs pe website și se regăsesc în contractul de înscriere. În caz de neconcordanță, contractul semnat prevalează.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu legislația protecției consumatorilor din UE și România, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheiere, fără a preciza motivul.

1.1 Retragere înainte de începerea cursului

Dacă vă exercitați dreptul de retragere în cele 14 zile și înainte de data de start, veți primi rambursarea integrală a sumelor plătite, cu excepția oricăror servicii deja prestate la cererea dvs. expresă (dacă este cazul).

1.2 Retragere după începerea cursului

Dacă solicitați retragerea în cele 14 zile, dar după începerea cursului (la cererea dvs. de a începe prestarea în perioada de retragere), rambursarea se calculează pro-rata pentru partea de servicii neexecutată, din care pot fi deduse costuri aferente serviciilor deja prestate (ex.: sesiuni susținute) și, dacă este cazul, taxa administrativă prevăzută în contract.

Excepție servicii digitale începute la cerere: dacă ați solicitat începerea cursului înainte de expirarea celor 14 zile și BES a prestat deja servicii (ex.: ați participat la sesiuni sau ați primit acces la resurse digitale), recunoașteți că rambursarea va reflecta strict partea neexecutată la data retragerii.

2. Anulări înainte de începerea cursului

După perioada legală de retragere, anulările se gestionează conform contractului de înscriere și paginii cursului: condițiile (inclusiv eventuale rețineri/penalități) sunt comunicate în prealabil pentru fiecare program.

3. Retrageri după începerea cursului

După începerea cursului, cererile de retragere se soluționează conform contractului și pot include: rambursare pro-rata pentru componenta neexecutată (dacă este prevăzută), transfer/ amânare, sau lipsa dreptului la rambursare, în funcție de stadiul cursului și prevederile programului.

4. Transferuri, amânări și schimbări de grupă

Transferul la altă grupă/alt nivel sau amânarea pentru o serie viitoare pot fi permise, în limita locurilor și conform condițiilor programului.
Orice diferențe de preț sau taxe de transfer/amânare se aplică potrivit contractului și/sau paginii cursului.

5. Anularea de către BES

BES poate anula un curs/serie (ex.: înscrieri insuficiente, indisponibilitate profesor, motive tehnice/forță majoră). În acest caz, cursanții pot opta între rambursare integrală a sumelor plătite pentru partea neexecutată sau transfer fără costuri la o alternativă disponibilă.
BES poate înceta înscrierea unui cursant pentru încălcarea Codului de Conduită sau neplată; condițiile financiare aplicabile sunt cele din contract.

6. Clase ratate și înregistrări

Absențele nu dau, de regulă, dreptul la rambursare. Înregistrările (dacă sunt disponibile) pot fi puse la dispoziție pentru recuperare, conform politicii de curs.
În cazul absențelor prelungite justificate (ex.: motive medicale), puteți solicita amânare/transfer conform contractului și disponibilității.

7. Materiale de curs și acces digital

Contravaloarea materialelor fizice/ digitale deja furnizate sau accesate nu este rambursabilă, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Dacă dreptul de retragere este exercitat înainte de furnizare/acces, costurile materialelor pot fi rambursate integral.

8. Cum solicitați anularea/rambursarea

Trimiteți cererea în scris la info@britishenglishschool.ro.
Includeți: numele complet, cursul/seria, data înscrierii, motivul solicitării și documente justificative (dacă este cazul).
BES confirmă primirea cererii și o analizează în max. 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se procesează în max. 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

9. Forță majoră

În situații de forță majoră (evenimente externe, imprevizibile și inevitabile), obligațiile pot fi suspendate/ajustate conform contractului și legii. BES va depune eforturi rezonabile pentru a oferi alternative (reprogramare, transfer) sau rambursare pentru partea neexecutată.

10. Ierarhia documentelor și aplicabilitate

Această politică face parte din cadrul contractual general BES.
Pentru aspectele financiare concrete (tarife, taxe, comisioane, scadențe) se aplică pagina cursului și contractul de înscriere.
În caz de diferențe, contractul semnat prevalează față de pagina cursului și prezenta politică.

11. Întrebări și asistență

Pentru clarificări privind anulări, retrageri sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Email: info@britishenglishschool.ro
Telefon: +40 739 640 723
Adresă: Str. Matei Basarab 92, Bl. L118, Sc. B, Parter, Ap. 23, Sector 3, București, România

Notă: Prezenta politică respectă legislația UE și din România privind protecția consumatorilor. Drepturile dvs. legale nu sunt afectate.